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▼平成28年度秋期:問69 CRMの目的はどれか。

ア 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化

イ 在庫不足による販売機会喪失の削減

ウ 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定

エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握

▼上に出てきた用語の意味
【CRM Customer Relationship Management】顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続に繋げる取り組み。また、そのために利用される情報システム(顧客管理システム、CRMシステム)。(IT用語辞典 e-Words)

▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。

表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。

▼IPのシラバスでの位置付け
中分類3:経営戦略マネジメント >12. 経営管理システム >(1) 経営管理システム
〔用語例〕CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)

▼比較:FEのシラバスでの位置付け
中分類19:経営戦略マネジメント >4.経営管理システム > (1)経営管理システム:経営管理システムには、全社を対象としたシステム、特定の部内を対象としたシステムがある。
〔用語例〕CRM
解答ア