HirofumiAbe - 電気通信大学プログラミング教室（対面）／ｕｅｃプログラミング教室（オンライン）

過去問で親しむ情報知識_IP編 (522)オペレータ支援システム

▼令和4年度：問54　顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが、次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果a～cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。顧客とオ …

▼令和4年度：問53　a～dのうち、システム監査人が、合理的な評価・結論を得るために予備調査や本調査のときに利用する調査手段に関する記述として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a　EA（Enterprise A …

▼令和4年度：問52　A社がB社にシステム開発を発注し、システム開発プロジェクトを開始した。プロジェクトの関係者①～④のうち、プロジェクトのステークホルダとなるものだけを全て挙げたものはどれか。 ①　A社の経営者 ②　A …

▼令和4年度：問51　ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。 SLAは、（a）と（b）との間で交わされる合意文書である。（a）が期待する …

▼令和4年度：問50　120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実績が表のとおりであるとき、開発全体の工数は何人月か。ここで、生産性は1人月当たりのkステップとする。ア　18 イ　12 ウ　 …

▼令和4年度：問49　ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。ア　インシデ …