▼令和5年度：【ストラテジ系】問16 コールセンターにおける電話応対業務において、AIを活用し、より有効なFAQシステムを実現する事例として、最も適切なものはどれか。
ア オペレーター業務研修の一環で、既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
イ ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って、FAQの該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
ウ 受信した電話番号から顧客の情報、過去の問合せ内容及び回答の記録を、顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
エ 電話応対時に、質問の音声から感情と内容を読み取って解析し、FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。
▼上に出てきた用語の意味
【FAQ Frequently Asked Questions】ある事柄について多くの人が共通して尋ねる質問と、それに対する回答をまとめた問答集のこと。（IT用語辞典 e-Words）
解答エ
