▼平成31年度 春期分：【マネジメント系】問36 社内システムの利用方法などについての問合せに対し、単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として、最も適切なものはどれか。
ア インシデント管理の担当
イ 構成管理の担当
ウ 変更管理の担当
エ リリース管理の担当
▼上に出てきた用語の意味
【サービスデスク service desk】企業などの組織内で、顧客や従業員からの製品や情報システムについての技術的な問い合わせなどに対応する部署。（IT用語辞典 e-Words）
▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。
表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。
▼IPのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類11：サービスマネジメント ＞29. サービスマネジメントシステム ＞(2) サービスデスク（ヘルプデスク）
▼比較：FEのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類15：サービスマネジメント ＞4. サービスの運用 ＞（3）サービスデスク
解答ア