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▼令和4年度:問51 ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。

SLAは、(a)と(b)との間で交わされる合意文書である。(a)が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、(b)はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

▼上に出てきた用語の意味
【SLA Service Level Agreement】サービスを提供する事業者が契約者に対し、どの程度のサービス品質を保証するかを提示したもの。(IT用語辞典 e-Words)

▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。

 

表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。

▼IPのシラバスでの位置付け
大分類6:サービスマネジメント >中分類11:サービスマネジメント >28. サービスマネジメント >(3) サービスレベル合意書(SLA:Service Level Agreement):サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した組織と顧客との間の合意文書

▼比較:FEのシラバスでの位置付け
大分類6:サービスマネジメント >中分類15:サービスマネジメント > 1.サービスマネジメント >(4)SLA
〔用語例〕サービスレベル合意書(SLA:Service Level Agreement)
解答イ