▼令和4年度：問51 ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLAは、（a）と（b）との間で交わされる合意文書である。（a）が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、（b）はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
▼上に出てきた用語の意味
【SLA Service Level Agreement】サービスを提供する事業者が契約者に対し、どの程度のサービス品質を保証するかを提示したもの。（IT用語辞典 e-Words）
▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。
表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。
▼IPのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類11：サービスマネジメント ＞28. サービスマネジメント ＞(3) サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）：サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した組織と顧客との間の合意文書
▼比較：FEのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類15：サービスマネジメント ＞ 1.サービスマネジメント ＞（4）SLA
〔用語例〕サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）
解答イ