▼令和4年度：問44 ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
ア インシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
イ サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
ウ サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。
エ インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
▼上に出てきた用語の意味
【インシデント管理 incident management】情報システムの運用・管理において、利用者がシステムを正常に利用することを妨げる状態・事象（インシデント）へ対応し、これを取り除いて利用を続行できるようにすること。（IT用語辞典 e-Words）
▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。
表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。
▼IPのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類11：サービスマネジメント ＞29. サービスマネジメントシステム ＞(1) サービスマネジメントシステムの概要
〔用語例〕インシデント管理
▼比較：FEのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類15：サービスマネジメント ＞2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞（15） インシデント管理 ＞① インシデントの対応
〔用語例〕インシデント管理
解答エ