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▼令和4年度:問19 製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして、最も適せるなものはどれか。

ア 売上高の拡大

イ 顧客ロイヤルティの拡大

ウ 従業員の技術力強化

エ 部品の共有化比率の向上

▼上に出てきた用語の意味
【バランススコアカード Balanced Scorecard】企業や事業、プロジェクトなどの業績を4つの視点から総合的に評価する手法。財務の他に「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の3つの側面を加え、それぞれについて数個の指標(通常は5~6個程度)を選択して総合的に評価する。(IT用語辞典 e-Words)

▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。

表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。

▼IPのシラバスでの位置付け
大分類2:経営戦略 >中分類3:経営戦略マネジメント >11. ビジネス戦略と目標・評価 >(1) ビジネス戦略立案及び評価のための情報分析手法
〔用語例〕BSC(Balanced Scorecard:バランススコアカード)

▼比較:FEのシラバスでの位置付け
大分類8:経営戦略 >中分類19:経営戦略マネジメント >3. ビジネス戦略と目標・評価 >(2)目標設定及び評価のための手法
〔用語例〕BSC(Balanced Scorecard:バランススコアカード)
解答エ