▼令和2年度：問38 サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
ア ITIL
イ 共通フレーム
ウ システム管理基準
エ 内部統制
▼上に出てきた用語の意味
【ITIL IT Infrastructure Library】情報システムの運用・管理業務について、イギリス政府商務局（OGC：Office of Government Commerce）が発行している体系的なガイドライン。（IT用語辞典 e-Words）
【共通フレーム SLCP-JCF： Software Life Cycle Process Japan Common Frame】情報処理推進機構（IPA）が発行しているソフトウェア取引に関するガイドラインで、ソフトウェアの構想・設計から開発、導入、運用、保守、破棄に到るまでの各工程について、個々の作業内容、用語の意味などの標準的なモデルを示したもの。（IT用語辞典 e-Words）
【システム管理基準】経済産業省が公開している企業などの情報システムを適切に管理するためのガイドライン。（IT用語辞典 e-Words）
▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。
表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。
▼IPのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類11：サービスマネジメント ＞28. サービスマネジメント ＞(2) ITIL：サービスマネジメントのフレームワークとして、ITIL（Information Technology Infrastructure
Library）がある
▼比較：FEのシラバスでの位置付け
大分類6：サービスマネジメント ＞中分類15：サービスマネジメント ＞ 1. サービスマネジメント ＞（3）ITIL：サービスマネジメントのフレームワークで、現在、デファクトスタンダードとして世界で活用されている。
〔用語例〕ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
解答ア