▼令和2年度：問28 新しい概念やアイディアの実証を目的とした、開発の前段階における検証を表す用語はどれか。
ア CRM
イ KPI
ウ PoC
エ SLA
▼上に出てきた用語の意味
【CRM Customer Relationship Management】顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続に繋げる取り組み。（IT用語辞典 e-Words）
【KPI Key Performance Indicator】目標の達成度合いを計るために継続的に計測・監視される定量的な指標。組織や個人が日々活動、業務を進めていくにあたり、「何をもって進捗とするのか」を定義するために用いられる尺度。（IT用語辞典 e-Words）
【PoC Proof of Concept】新しい概念や理論、原理などが実現可能であることを示すための簡易な試行。（IT用語辞典 e-Words）
【SLA Service Level Management】通信サービスやITサービスなどで、提供者がサービスの品質について継続的・定期的に点検・検証し、品質を維持および改善する仕組みのこと。（IT用語辞典 e-Words）
▼今回の問いとFEのシラバスの関連を赤の★印、既出は橙色の★印で示しました。
表の出所 FEのシラバスから筆者が作成。
▼IPのシラバスでの位置付け
大分類3：システム戦略 ＞中分類6：システム戦略 ＞20. ソリューションビジネス ＞(2) ソリューションの形態
〔用語例〕PoC（Proof of Concept）
▼比較：FEのシラバスでの位置付け
大分類8：経営戦略 ＞中分類20：技術戦略マネジメント＞1. 技術開発戦略の立案 ＞（1）技術開発戦略 ＞③ 技術開発戦略の立案
〔用語例〕PoC（Proof of Concept：概念実証）
解答ウ